Kundenorientierung und Customer Relationship Management

Ihre Situation:

Ihre Kunden erwarten zunehmend eine individuelle Ansprache, die ihren spezifischen und aktuellen Bedürfnissen entspricht. Wichtigster Faktor, um diese zu ermitteln, sind die Verkäufer, die für den Aufbau von Kundenbeziehungen entscheidend sind. Wird keine konsequente Kunden- und Serviceorientierung praktiziert, erkennen Sie dies daran, dass Sie: 

  • spürbar Kunden verlieren
  • Ihre bestehenden Kunden zu wenige Folgegeschäfte einbringen
  • Ihr Neukundengeschäft zu gering ausfällt, um die Kundenverluste zu kompensieren
  • viele Reklamationen erhalten, die die Margen je Kunde drücken

Wir bieten Ihnen:

  • eine Standortermittlung Ihrer Kundenbeziehungen

  • eine Analyse über das Verhalten Ihrer Mitarbeiter bei Kundenkontakten

  • eine Neuausrichtung Ihrer Marketinginstrumente

  • ein professionelles Management Ihrer Kundengewinnungs-, Kundenbindungs- und Kundenrückgewinnungsmaßnahmen
  • Begleitung bei der Entwicklung von Inhalten als Vorgabe für die Einrichtung von CRM Systemen
  • ein Controlling Ihres Kundenmanagements, z.B. mit Hilfe von Kundenbefragungen, Coaching bzw. Training in den Bereichen:
    • Erwartung und Verhalten beim Kunden
    • Gesprächsführung und Verkaufsfertigkeiten
    • Einwand und Nachteilsbehandlung
    • Reklamation und Beschwerden-Management

 

Ihr Gewinn:

  • Sie steigern die Höhe Ihrer Wiederverkäufe
  • Sie haben niedrigere Akquisitions- und Kundenbindungskosten
  • Sie bauen eine stabilere Kundenbasis auf
  • Sie erhöhen den Verkauf weiterer Produkte
  • Sie vermeiden einen ausschließlichen Verkauf über den Preis
  • Sie erhalten positive Resonanzen von Ihren Kunden und zusätzliche Empfehlungen
  • Sie steigern die Ertragssituation Ihres Unternehmens nachhaltig
  • Sie sind erfolgreicher mit Ihrem Unternehmen, denn durch professionelle Personalarbeit erhalten Sie zufriedene Mitarbeiter, die für zufriedene Kunden sorgen!

Sind Sie interessiert? Gerne beraten wir Sie und begleiten Sie bei der Entwicklung und Umsetzung Ihrer Kundenmanagementstrategie:

 

IMB Innovative Management Beratung

Poststraße 91 – 41516 Grevenbroich

Tel. 02181 / 705470 - Mail: info@imb-beratung.de